## “AI가 나 대신 상품을 골라주고, 말 한마디면 결제까지 끝낸다.”
그동안 공상과학 영화에서나 가능할 것 같았던 이 장면이 현실로 다가오고 있다.
OpenAI가 최근 공개한 ‘Agentic Commerce(에이전틱 커머스)’는 인공지능이 쇼핑의 처음부터 끝까지 책임지는 새로운 상거래 방식이다. 대화형 AI를 통해 상품을 검색하고, 추천을 받고, 결제까지 이어지는 이 흐름은 지금까지의 커머스 문법을 완전히 바꿔놓을 가능성이 크다.
기존의 온라인 쇼핑 경험은 검색에서 시작해 비교, 장바구니 담기, 결제, 배송 확인 등 여러 단계를 거쳐야 했다.
그러나 Agentic Commerce는 이 일련의 과정을 단 하나의 대화 안에서 마무리할 수 있도록 설계되어 있다. 특히 OpenAI는 자사의 ChatGPT에 ‘Instant Checkout’ 기능을 먼저 구현하며, 이 새로운 개념을 실제 사용 가능한 형태로 선보였다. 사용자는 제품을 찾는 질문만 던지면 되고, 추천된 제품 중 원하는 것을 선택한 뒤 “Buy” 버튼을 누르면 결제가 완료된다.
이 기술이 가능한 이유는 OpenAI가 다양한 커머스 데이터를 인공지능이 이해할 수 있는 방식으로 받아들이고 처리하는 시스템을 갖췄기 때문이다. AI는 단순히 링크를 제공하는 것이 아니라, 사용자의 대화 맥락을 이해한 뒤 적절한 제품을 찾아 우선순위를 매겨 추천한다. 이러한 추천은 스폰서십 광고가 아닌 유사성 기반의 랭킹으로 구성되어 있어 사용자 신뢰를 높이는 데도 기여한다.
무엇보다 흥미로운 부분은 결제 구조다. AI가 직접 카드 정보를 다루는 것이 아니라, 토큰화된 결제 인증 정보를 전달하는 방식이다. 이 구조는 Stripe와의 공동 개발로 구현되었으며, Stripe의 Shared Payment Token API가 그 핵심이다. 덕분에 사용자의 결제 정보는 외부로 노출되지 않고, 기존 커머스 플랫폼은 지금의 인프라를 거의 그대로 유지하면서도 AI 기반 결제를 수용할 수 있다. 실제로 Stripe를 사용하는 판매자는 단 한 줄의 코드 수정만으로 Agentic Commerce 연동이 가능하다는 점도 주목할 만하다.
이미 Etsy는 미국 내 전체 판매자에 대해 Agentic Commerce를 적용하고 있으며, Shopify 역시 곧 100만 개 이상의 머천트를 대상으로 이 기능을 확장할 예정이다. Stripe Link 같은 결제 수단들도 이 생태계에 함께 참여하고 있어, 앞으로 더 많은 커머스 기업들이 이 흐름에 합류할 것으로 예상된다.
이처럼 AI가 검색 → 추천 → 결제 → 배송까지 쇼핑의 전 과정을 매끄럽게 이어줄 수 있게 되면서, 기업과 소비자 모두에게 새로운 기회가 열리고 있다. 사용자 입장에서는 복잡한 과정 없이 직관적인 쇼핑 경험을 누릴 수 있고, 판매자 입장에서는 더 높은 전환율과 새로운 고객 유입 경로를 기대할 수 있다. 게다가 기존 시스템을 크게 바꾸지 않고도 AI 쇼핑 생태계에 연동할 수 있다는 점은 비용 효율성 측면에서도 매력적이다.
물론 고려해야 할 부분도 있다. 예를 들어, AI가 추천한 제품이 실제와 다른 정보를 제공한다거나, 재고 연동 오류로 인해 품절 상품이 노출되는 경우도 있을 수 있다. 또한 결제 수수료 구조가 기존 커머스 플랫폼의 수익 모델과 충돌할 가능성, 국내의 복잡한 PG/VAN 체계와의 정합성 문제 등도 해결해야 할 과제다.
그럼에도 불구하고 Agentic Commerce가 여는 미래는 분명히 매력적이다. 단순한 제품 구매를 넘어, 정기구독이나 번들 상품, 심지어 매장 픽업과 같은 복잡한 시나리오까지 AI가 자연스럽게 처리하는 방향으로 확장될 가능성이 높다. 더욱이 이 시스템은 OpenAI만의 전유물이 아닌 오픈 스탠다드로 발전 중이기 때문에, 향후 Google, Meta, Amazon 등 다양한 AI 에이전트와 플랫폼들이 참여하는 상거래 생태계가 열릴 것으로 보인다.
이러한 변화 속에서 중요한 것은 “누가 먼저 이 흐름을 읽고, 준비하느냐”다.
체인시프트는 그동안 AI 기반 가시성 진단과 자동화 솔루션을 통해 다양한 산업의 AI 가시성 개선을 지원해왔다. 그러나 이제는 그 이상을 바라보고 있다. 쇼핑이라는 가장 일상적인 소비 행위까지 AI가 연결하는 이 시대의 전환점에서, 체인시프트는 ‘데이터를 넘어서 행동까지’ 나아가는 인공지능의 실현 가능성에 주목하고 있다.
AI가 단순히 “이 제품 어때요?”에 답하는 것을 넘어, “그럼 이걸 살게요”라는 요청에 응답하고, “언제 도착하나요?”라는 질문까지 끊김 없이 이어주는 전 과정을 처리하는 시대가 도래한 것이다.
Agentic Commerce는 단순한 기술 트렌드를 넘어, AI가 우리의 일상 소비를 어떻게 바꾸고 있는지를 상징적으로 보여주는 사례다. 체인시프트는 이 흐름을 면밀히 관찰하며, 앞으로 커머스 영역에서도 AI의 역할을 확대할 수 있는 다양한 협력과 기술 제안을 이어갈 계획이다.
AI가 쇼핑을 바꾸는 시대.
그 중심에 서 있는 기업은 누구일까?
그리고, 우리는 그 변화의 기회를 어떻게 잡을 수 있을까?
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